Ciao.
Ciò che chiedi credo sia possibile solo effettuando una qualche modifica
sul ticket stesso. E' infatti la modifica che scatena l'invio del
reminder/email. Puoi sicuramente operare solo sui ticket in un certo
stato, o assegnati ad un certo gruppo ecc mediante gli appositi filtri del
sistema TT, ma l'avviso verrà inviato solo se il ticket viene modificato
in qualche parte. Quello che potresti fare è per esempio definire delle
azioni per cui, ad esempio, dopo 24 ore dall'ultima modifica, cambia la
priorità, oppure qualche altra cosa nel ticket; in tal modo, il sistema
invierà la notifica. Purtroppo però se non cambi nulla, così come è ora,
non è previsto l'invio di reminder, a meno di non costruire 2 azioni che
vadano "in loop", del tipo una che ti aumenta la priorità ciclicamente
dopo 24 ore ed una che te la diminuisce altrettanto ciclicamente. Va da sé
che probabilmente i 2 cicli andranno a sovrapporsi e quijndi gli utenti
riceveranno più di una notifica. Imho, meglio non sovraccaricarli, per
esperienza già riceverne una al giorno è scocciante perché sembra di
metter loro fretta.
On Mon, 09 May 2011 21:54:48 +0200, andreik2900 <
[hidden email]>
wrote:
> Ti disturbo ancora una volta a proposito del Tracking.
> Io avrei la necessità giornalmente di inviare una mail come Remind a
> tutti i
> partecipanti ma solo di quelle aperte o in sospeso.
> Secondo te è possibile implementare una cosa simile tramite le
> escalation o
> in altro modo?
> Grazie
>
> --
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